Customer Service Agent (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung und möchtest Deine Karriere vorantreiben? Dann ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um Teil unseres Teams zu werden. Wir sind ein führendes Mittelstandsunternehmen in der Highend-Bike-Branche, das sich durch langjährige Tradition und eine zukunftsorientierte Ausrichtung auszeichnet. Hier bieten wir Dir eine Schlüsselposition, in der Du Deine Fähigkeiten als Customer Service Agent voll entfalten kannst.

Egal, ob Du bereits Erfahrung im Kundenservice hast oder eine neue Herausforderung suchst – wenn Du Freude am Umgang mit Menschen hast und eine serviceorientierte Denkweise mitbringst, bist Du bei uns genau richtig. Werde Teil eines einzigartigen Teams, in dem verstaubte Büroregeln der Vergangenheit angehören und unsere Werte – Wertschätzung, Leidenschaft und Erfolg – nicht nur leere Versprechen sind, sondern von jedem Teammitglied gelebt werden.

Das erwartet Dich:

• Monatliche Gesundheitsprämie (Yoga, Massagen usw.)
• Ein Dienstrad (im Wert von bis zu 15.000 €)
• Teamevents und diverse Veranstaltungen
• Jahresgehalt über KV
• Eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld
• Aktive Unterstützung bei Deiner Weiterbildung
• Das gute Gefühl, unseren Kunden wirklich einen Mehrwert zu bieten
• Flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen
• „Du“-Mentalität
• Ein langfristiges, loyales berufliches Zuhause
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Betriebswirtschaftliche Zuschüsse, Entgeltumwandlung
• Flexible Zeiteinteilung durch unser Gleitzeitmodell ohne fixe Kernzeiten (40 Stunden aufgeteilt auf 4,5 Tage)

Dein zukünftiges Aufgabengebiet:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und betreust sie kompetent per Telefon, E-Mail oder persönlich
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen
• Abwicklung und Organisation von Service- und Reparaturaufträgen
• Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu lösen
• Betreuung unserer Händler und Unterstützung bei technischen Anliegen

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Fahrradbranche
• Technische Ausbildung von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln (E-Mail, Telefon)
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen IT-Anwenderprogramme (MS-Office, SAP)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Belastbarkeit und fokussiertes, lösungsorientiertes Arbeiten
• Begeisterung für Fahrräder und Mobilitätsthemen

Worum geht es genau?
Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit Deinem Know-how und Deiner Kommunikationsstärke für erstklassigen Service. Du bist verantwortlich für die reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen und Serviceanfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um effiziente Lösungen zu finden. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und die Markenbindung zu stärken.

Das ist uns sehr wichtig:
Du bist motiviert, kommunikativ und authentisch. Deine Leidenschaft ist die Kundenbetreuung, und bei anspruchsvollen Aufgabenstellungen steckst Du nicht gleich den Kopf in den Sand. Du bist ein Teamplayer und suchst stets nach pragmatischen Lösungen, anstatt Dich von Herausforderungen stressen zu lassen. Belastbarkeit, Engagement und Loyalität sind für Dich selbstverständlich.

Passt nicht?
Die Stellenanzeige spricht Dich generell an, aber Du bist Dir nicht 100% sicher, ob Dein Profil zu den Anforderungen passt?

Bewirb Dich trotzdem!

Wer ist Simplon?
SIMPLON steht seit Generationen für absolute Spitzenqualität im Premium-Rennrad- und Mountainbike-Segment, sowohl klassisch als auch für E-Bikes. Mit einer reichen Tradition, die in der modernen Radfahrkultur verwurzelt ist, verbinden wir handwerkliche Präzision mit innovativer Technologie. Unser Firmensitz befindet sich im Dreiländereck (Bregenz) am Bodensee, einer der malerischsten Regionen Europas. Hier spiegelt sich unsere Verbundenheit mit Qualität und Lebensfreude wider. In einem jungen und dynamischen Team fördern wir eine Kultur der Vielfalt und Innovation, um die Grenzen des Möglichen stets neu zu definieren.

Also getreu unserem Motto: "What a ride!" Bewirb Dich jetzt!

So geht es weiter:

1. Sende uns Deine Onlinebewerbung
2. Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein erstes kurzes Orientierungsgespräch
3. Anschließend lernst Du uns in einem Video-Call oder live kennen und wir besprechen alle Einzelheiten
4. Hat beiden Seiten das Gespräch gefallen, unterbreiten wir Dir unser Angebot

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!
Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu.

• Wir kontaktieren Deinen aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber nur mit Deiner Zustimmung.
• Telefoninterviews gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns auf Dich!

Für Rückfragen steht Dir Katharina Natter gerne unter der Telefonnummer +43 5574 72564 17 zur Verfügung.

Gesetzlich verpflichtender Hinweis: Die tatsächliche Entlohnung liegt über KV (Handel) und orientiert sich an der beruflichen Qualifikation, Erfahrung und dem Vorarlberger Arbeitsmarkt.